Politică de Confidențialitate

1. Operatorul de date

Operatorul de date responsabil pentru datele dumneavoastră cu caracter personal este OrderSilo, operatorul platformei OrderSilo și al site-ului https://ordersilo.app.

Pentru întrebări privind confidențialitatea, solicitări de exercitare a drepturilor sau plângeri, ne puteți contacta prin formularul Trimite-ne un mesaj de pe acest site.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică se aplică vizitatorilor site-ului nostru de marketing, clienților potențiali, deținătorilor de cont, utilizatorilor autorizați din spațiul dumneavoastră de lucru și persoanelor ale căror date le transmiteți platformei în legătură cu operațiunile COD (de exemplu nume, numere de telefon și adrese de livrare ale clienților finali).

Dacă utilizați OrderSilo în numele unei întreprinderi, acționați ca operator independent (sau împuternicit, după caz) pentru datele clienților finali pe care le încărcați. Prelucrăm aceste date conform instrucțiunilor dumneavoastră documentate, ca parte a furnizării Serviciului, așa cum este descris în Termenii și Condițiile și, unde este necesar, într-un Acord de prelucrare a datelor.

3. Datele cu caracter personal pe care le colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu OrderSilo, putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de cont și identitate: nume, adresă de e-mail, denumirea companiei, parolă (stocată sub formă hash), date de contact pentru facturare și preferințe de comunicare.
• Date de spațiu de lucru și configurare: domenii, setări curier, chei API, identificatori pixel, țară și monedă, jurnale de audit ale modificărilor de configurare.
• Date de comandă și operaționale: referințe comandă, detalii produs, sume, statusuri, numere AWB curier, scoruri fraudă, metadate de atribuire și note adăugate de dumneavoastră sau echipa dumneavoastră.
• Date ale clienților finali transmise de dumneavoastră: nume, telefoane, adrese de livrare și alte câmpuri necesare operațiunilor COD — prelucrate exclusiv pentru a vă furniza Serviciul.
• Date tehnice și de utilizare: adresă IP, tip browser, informații dispozitiv, pagini vizualizate, URL-uri de referință, identificatori cookie și jurnale server pentru securitate, analiză și îmbunătățirea serviciului.
• Comunicări suport și vânzări: mesaje trimise către noi, solicitări demo, înscrieri early-access și înregistrări ale răspunsurilor noastre.

4. Modul de utilizare și temeiurile legale

Utilizăm datele cu caracter personal numai atunci când avem un temei legal valid conform GDPR:

• Furnizarea și operarea Serviciului (executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Administrarea contului, autentificare, facturare și suport clienți (contract; interes legitim în desfășurarea activității — art. 6 alin. (1) lit. b) și f)).
• Securitate, prevenirea fraudei, detectarea abuzului și integritatea platformei, inclusiv semnale de fraudă între tenant-i unde este configurat (interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f); obligații legale unde este cazul).
• Analiză produs și îmbunătățirea serviciului pe site și platformă (interes legitim — art. 6 alin. (1) lit. f); sau consimțământ unde este necesar pentru cookie-uri neesențiale).
• Comunicări de marketing despre OrderSilo acolo unde este permis (consimțământ — art. 6 alin. (1) lit. a); sau interes legitim pentru outreach B2B unde legea permite).
• Respectarea obligațiilor legale, fiscale și de reglementare (obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c)).

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pe site-ul nostru pentru funcționalitate esențială, analiză și măsurarea publicității. Detaliile sunt în Politica de Cookie-uri. Unde legea o impune, solicităm consimțământul înainte de plasarea cookie-urilor neesențiale.

6. Partajare și destinatari

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal. Putem partaja date cu:

• Furnizori de infrastructură și găzduire în Spațiul Economic European (SEE) sau în țări cu garanții adecvate.
• Procesatori de plăți, furnizori de e-mail și instrumente de suport clienți, legați prin acorduri de prelucrare.
• Parteneri curier și integrare, numai în măsura necesară sincronizării comenzilor, AWB-urilor sau statusurilor configurate de dumneavoastră.
• Parteneri de publicitate și analiză (de exemplu Google și Meta) când dumneavoastră sau noi activăm pixeli de măsurare — conform setărilor și cerințelor de consimțământ aplicabile.
• Consultanți profesioniști, auditori sau autorități când legea o impune sau pentru protejarea drepturilor noastre.

7. Transferuri internaționale

Stocăm și prelucrăm în principal datele în SEE. Dacă transferăm date în afara SEE, implementăm garanții adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, sau ne bazăm pe o decizie de adecvare, exceptând derogările permise de lege.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar scopurilor descrise, inclusiv furnizarea Serviciului, respectarea obligațiilor legale, soluționarea litigiilor și aplicarea acordurilor.

Datele de cont sunt în general păstrate pe durata abonamentului și pentru o perioadă limitată ulterior (de obicei până la 24 de luni), exceptând cazurile în care legea sau nevoile legitime de business impun o perioadă mai lungă.

Puteți solicita ștergerea datelor contului, sub rezerva excepțiilor în care trebuie să păstrăm anumite înregistrări conform legii.

9. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv criptare în tranzit, controale de acces, izolare între spațiile de lucru ale clienților, jurnalizare și revizuire periodică a practicilor de securitate. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură; nu putem garanta securitate absolută.

10. Drepturile dumneavoastră

Dacă vă aflați în SEE, Regatul Unit sau o altă jurisdicție cu drepturi similare, puteți avea dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și retragere a consimțământului unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere locală. În România, autoritatea este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor, folosiți formularul Trimite-ne un mesaj de pe acest site. Răspundem în termen de o lună, cu posibilitatea de prelungire permisă de lege.

11. Copii

OrderSilo este un serviciu B2B care nu se adresează persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date de la copii. Dacă considerați că am primit astfel de date, contactați-ne și le vom șterge prompt.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza periodic prezenta Politică. Vom publica versiunea revizuită pe această pagină și vom actualiza data „Ultima actualizare”. Modificările importante pot fi notificate prin e-mail sau în produs, unde este cazul.